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[필독] 기본검수 범위 및 파손·분실 접수 안내
- 작성자 : 매니저
- 조회수 7
- 26.08.27
![[필독] 기본검수 범위 및 파손·분실 접수 안내](https://kr.object.cloudv.kr/rpstore/post/2026/08/27/b29ddb6f60e447a3a176200eabea84d2.png)
기본검수는 입고된 상품의 외관과 주문정보를 육안으로 확인하는 보조 절차입니다.
모든 하자·성능·정품 여부를 보증하는 품질검사는 아닙니다. 입고사진과 안내를 출고 전에 확인하고, 상품 수령 후 이상이 있으면 포장재를 보존한 채 자료를 준비해 1:1 문의로 접수해 주세요.
행동 요약
신청정보 정확히 입력 → 입고·검수 결과 확인 → 필요 시 추가 요청 → 수령 즉시 상태 확인 순서로 진행합니다.
기본검수에서 확인하는 내용
| 주문정보 대조 | 등록된 상품명·옵션·수량과 입고 상품을 육안으로 비교합니다. |
|---|---|
| 외관 확인 | 포장 밖에서 쉽게 확인되는 큰 파손·오염·옵션 차이를 살펴봅니다. |
| 안내 등록 | 확인 가능한 이상이 있으면 입고 상태나 사진으로 안내할 수 있습니다. |
| 검수 한계 | 포장 상태·상품 수량·작업환경에 따라 확인 가능한 범위가 달라질 수 있습니다. |
기본검수로 확인하기 어려운 내용
아래 항목은 기본검수만으로 확인하거나 보증하기 어렵습니다.
| 밀봉·내부 상태 | 밀봉, 압축, 마대, 완제품 포장은 개봉 없이 처리될 수 있습니다. |
|---|---|
| 성능·작동 | 전자제품 작동, 충전, 설치, 내구성, 기능 테스트 |
| 정품·품질 | 정품 여부, 소재 성분, 미세한 색상 차이, 봉제·마감의 미세한 하자 |
| 숨은 하자 | 포장 내부 파손, 사용 후 드러나는 문제, 전문 장비가 필요한 측정 |
출고 전에 고객이 확인해 주세요
| 입고사진 확인 | 등록된 사진과 상태 안내를 확인한 뒤 포장·출고를 진행해 주세요. |
|---|---|
| 추가확인 요청 | 특정 부분·수량·사이즈 확인이 중요하면 포장 전에 1:1 문의로 요청해 주세요. |
| 포장보완 | 유리·도자기·가구·전자제품 등은 필요한 포장보완을 미리 문의해 주세요. |
| 판매자 문제 | 오배송·불량 등 판매자 귀책은 중국 내 반품 가능 시점에 처리하는 것이 좋습니다. |
파손·누락·오배송 접수 준비
조사가 끝날 때까지 박스, 송장, 완충재와 상품을 버리지 마세요.
| 수령 즉시 확인 | 택배 수령 후 외부 포장과 내부 상품을 바로 확인해 주세요. |
|---|---|
| 포장 보존 | 조사가 끝날 때까지 박스, 송장, 완충재와 상품을 버리지 마세요. |
| 사진·영상 | 송장이 보이는 박스 전체, 훼손 부위, 내부 포장, 상품 전체와 이상 부위를 촬영합니다. |
| 구매 증빙 | 주문내역, 결제내역, 상품가격과 수량을 확인할 수 있는 자료를 준비합니다. |
| 접수 방법 | 주문번호와 자료를 1:1 문의에 남기면 처리 구간과 원인을 확인해 안내합니다. |
출고 전 최종 체크리스트
✓ 신청서의 상품·옵션·수량을 정확히 적었습니다.
✓ 입고사진과 오류 안내를 출고 전에 확인했습니다.
✓ 파손 위험품은 포장보완 여부를 문의했습니다.
✓ 수령 후 박스·송장·완충재를 보존하고 상품을 확인합니다.
판단이 어려운 경우
상품을 주문하거나 출고하기 전에 주문번호·상품 링크·사진을 준비해 알피풀필먼트 1:1 문의로 접수해 주세요.
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