[필독] 출고·픽업 지연 및 손해보상 기준 안내

안녕하세요. 알피풀필먼트입니다.

쿠팡 밀크런을 비롯한 택배·화물 픽업은 알피풀필먼트, 보세창고, 운송기사, 세관 등 여러 담당자의 협업으로 진행됩니다. 이 과정에서 기사 미방문, 배차 변경, 정보 전달 누락, 통관 및 반출 지연 등 예상하지 못한 사유로 픽업이 지연되거나 누락되는 상황이 발생할 수 있습니다.

알피풀필먼트는 사고 발생 시 정확한 원인을 확인하고 신속하게 후속 조치를 진행하겠습니다. 이와 함께 보상 범위를 명확하게 안내드립니다.

알피풀필먼트의 귀책사유로 실제 추가 배송비가 발생한 경우, 객관적인 증빙자료로 중복 비용이 확인되면 해당 직접손해를 보전합니다. 정상적으로 발생하는 기존 배송비와 객관적으로 산정하기 어려운 간접손해는 보상 대상에서 제외됩니다.

01. 직접손해 보상 기준

알피풀필먼트의 귀책사유로 고객님께 직접적인 손해가 발생한 경우, 사고 원인과 책임 소재를 확인한 후 객관적인 증빙자료를 기준으로 보상 여부와 범위를 결정합니다.

이번 픽업 누락으로 기존 배송비와 별도로 추가 배송비가 실제 발생한 경우에는 다음 자료를 제출해 주세요.

• 쿠팡 또는 운송사의 정산내역
• 배송비 영수증 또는 세금계산서
• 최초 및 재예약 내역
• 그 밖에 실제 결제 사실을 확인할 수 있는 자료

제출된 자료를 통해 알피풀필먼트의 귀책사유로 추가 배송비가 중복 발생한 사실이 확인되면 해당 직접손해를 보전해 드립니다.

정상적으로 출고했더라도 원래 발생하는 배송비·운송비·작업비는 추가 손해에 해당하지 않으므로 보상 대상에서 제외됩니다.

02. 보상하지 않는 손해

다음과 같이 실제 발생 여부와 금액을 객관적으로 산정하기 어려운 간접손해·특별손해·결과적 손해는 원칙적으로 보상하지 않습니다.

• 영업이익 및 매출 손실
• 판매기회 상실
• 예상매출 및 기대수익 감소
• 쿠팡 등 판매채널의 입고 지연·품절·판매 제한에 따른 손실
• 거래처 클레임 및 위약금
• 광고비 및 마케팅 비용
• 브랜드 가치 또는 신용 하락
• 그 밖의 간접적·파생적 손해

다만 알피풀필먼트가 해당 특별한 사정을 사전에 알았거나 알 수 있었고, 관계 법령에 따라 배상책임이 인정되는 경우에는 예외로 합니다.

03. 외부 사유로 발생한 지연

다음과 같이 알피풀필먼트가 직접 통제하기 어려운 사유로 발생한 지연 및 누락은 원인을 확인한 후 해당 기관 또는 운송사에 이의제기하거나 재픽업 등 필요한 조치를 지원합니다.

• 쿠팡 및 운송기사의 미방문·배차 변경
• 세관검사 및 통관 지연
• 보세창고의 반출 지연
• 천재지변, 도로 통제 및 운송 제한
• 그 밖에 알피풀필먼트의 귀책사유가 아닌 외부 사유

외부 사유로 발생한 판매손실 및 간접손해는 알피풀필먼트의 보상 대상에 포함되지 않습니다.

04. 사고 발생 시 처리 절차

1단계
픽업 및 출고 상태 확인

2단계
센터·보세창고·운송기사 등 관련 담당자 확인

3단계
사고 원인과 책임 소재 확인

4단계
실제 추가비용 증빙자료 접수

5단계
보상 여부와 범위 안내

6단계
재픽업 및 후속 출고 진행

비용이 발생한 경우 알피풀필먼트의 확인 전에 임의로 책임과 보상 범위를 확정하기 어려우므로, 먼저 고객센터로 사고 내용과 관련 자료를 전달해 주시기 바랍니다.

알피풀필먼트는 출고명단 전달과 픽업 완료 확인 절차를 지속적으로 개선하여 동일한 문제가 반복되지 않도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

알피풀필먼트 드림