서비스별 반품 후 상품대금은 어떻게 환불되나요?

핵심 답변

중국 판매자에게 상품을 반품한 뒤 상품대금을 돌려받는 방법은 이용한 서비스에 따라 다릅니다. 구매대행·수입대행·결제대행은 알피풀필먼트가 판매자 환불을 확인한 뒤 예치금으로 처리하며, 배송대행은 고객이 판매자에게 직접 상품대금을 환불받습니다.

반품 전에 먼저 확인하세요

중국 판매자에게 보내는 반품은 상품이 중국에 있을 때만 가능합니다. 판매자 승인, 정확한 반송지, 반품기한과 비용 부담 조건을 먼저 확인해야 합니다.

반품 처리와 상품대금 환불은 같은 단계가 아닙니다. 상품을 판매자에게 보냈더라도 판매자의 상품 수령·검수와 실제 환불이 확인되어야 후속 처리가 진행됩니다.

서비스별 상품대금 환불 방법

반품서비스비, 중국 내 반송 택배비와 상품대금 환불은 서로 다른 항목입니다.
반품 업무에 필요한 비용을 결제했더라도 상품대금 환불이 자동으로 완료되는 것은 아닙니다.

서비스별 처리 내용을 확인하세요

01 구매대행

알피풀필먼트가 판매자와 반품 조건을 협의하고 실제 환불 여부와 금액을 확인합니다.

• 고객은 반품할 주문과 상품을 알피풀필먼트에 알려줍니다.

• 상품 상태와 중국센터 실사자료는 알피풀필먼트가 보유합니다.

• 고객이 사진·영상을 별도로 제출할 필요가 없습니다.

최종 결과
판매자 환불 확인 후 고객이 원래 결제한 통화와 같은 통화의 예치금으로 적립합니다.

02 수입대행

알피풀필먼트가 판매자와 반품 조건을 협의하고 실제 환불 여부와 금액을 확인합니다.

• 고객은 반품할 주문과 상품을 알피풀필먼트에 알려줍니다.

• 상품 상태와 중국센터 실사자료는 알피풀필먼트가 보유합니다.

• 고객이 사진·영상을 별도로 제출할 필요가 없습니다.

최종 결과
판매자 환불 확인 후 고객 예치금으로 적립합니다.

03 결제대행

고객이 중국 판매자와 반품 조건을 직접 협의하고 승인 내용을 알피풀필먼트에 전달합니다.

• 고객은 반품 승인, 반송지, 기한과 비용 부담 조건을 확인합니다.

• 알피풀필먼트는 판매자의 실제 상품대금 환불을 확인합니다.

최종 결과
판매자 환불 확인 후 고객이 원래 결제한 통화와 같은 통화의 예치금으로 적립합니다.

04 배송대행

고객이 중국 판매자와 반품 조건을 직접 협의하고 상품대금도 판매자에게 직접 환불받습니다.

• 고객은 반품 승인, 반송지, 기한과 비용 부담 조건을 확인합니다.

• 알피풀필먼트는 확인된 조건에 따라 중국 내 반품 업무를 진행합니다.

최종 결과
알피풀필먼트 예치금 적립 없이 고객이 중국 판매자에게 상품대금을 직접 환불받습니다.

반품 전 최종 체크

✓ 상품이 아직 중국에 있나요?

✓ 판매자가 반품할 상품과 수량을 승인했나요?

✓ 정확한 반송지와 반품기한을 확인했나요?

✓ 중국 내 반송 비용의 부담 주체를 확인했나요?

✓ 이용한 서비스의 상품대금 환불 방법을 확인했나요?

판매자 반품 승인과 상품대금 환불은 별도로 확인해 주세요.

판매자 승인·반송 절차는 기존 「중국 판매자 반품 기준 및 진행 방법」에서 확인하고, 반품 완료 후에는 이 글에서 서비스별 환불금 수령 방법을 확인합니다.

중국 판매자 반품 기준 및 진행 방법 보기 →