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중국 판매자 반품 기준 및 진행 방법
- 취소·반품
핵심 답변
중국센터 반품은 고객 요청만으로 확정되지 않습니다.
중국 판매자가 상품 상태와 반품 사유를 확인해 반품을 승인해야 하며, 이용한 서비스에 따라 판매자와 협의하는 주체가 달라집니다.
판매자 승인 전에 상품을 임의로 보내지 마세요.
반품 승인, 정확한 반송지, 반품기한, 배송 방식과 비용 부담 주체를 확인한 후 반송해야 합니다.
| 구분해야 할 단계 | 의미 |
|---|---|
| 고객의 불량 판단 | 판매자의 불량 인정과 다를 수 있습니다. |
| 판매자의 불량 인정 | 반품 승인과 반송 조건도 별도로 확인해야 합니다. |
| 반품 승인 | 반품배송비의 판매자 부담 승인과는 별개입니다. |
| 반송 실행 | 반송지·기한·배송 방식·비용을 확정한 뒤 진행합니다. |
누가 중국 판매자와 협의하나요?
이용한 대행 서비스에 따라 중국 판매자와 반품을 협의하는 주체가 다릅니다.
| 서비스 | 협의 방법 |
|---|---|
| 구매대행·수입대행 | 고객이 주문정보와 상품 상태 증빙을 알피풀필먼트에 전달하면 알피풀필먼트가 중국 판매자와 반품 가능 여부와 조건을 협의합니다. |
| 배송대행·결제대행 | 고객이 중국 판매자와 직접 협의한 뒤 반품 승인, 반송지, 기한, 배송 방식과 비용 부담 조건을 알피풀필먼트에 전달합니다. |
협의 주체와 비용 부담 주체는 다릅니다.
알피풀필먼트가 판매자와 협의한다고 모든 반품비를 알피풀필먼트가 부담하는 것은 아닙니다. 고객이 직접 협의한다고 모든 반품비를 고객이 부담하는 것도 아닙니다.
고객과 판매자의 판단이 왜 다를 수 있나요?
한국 고객이 익숙한 국내 소매거래와 중국 판매자와의 도매·제조 거래는 상품 상태를 판단하는 기준이 다를 수 있습니다. 어느 한쪽의 기준이 항상 맞거나 틀리다는 뜻은 아닙니다.
| 고객이 확인한 상태 | 객관적으로 비교할 자료 |
|---|---|
| 외관 흠집·마감 차이 | 상품 페이지·샘플과 실제 상품의 전체 사진 및 근접 사진 |
| 색상·크기 차이 | 주문 옵션과 실제 색상·실측 사진 |
| 작동 또는 기능 문제 | 사용 방법과 작동 전 과정을 촬영한 영상 |
| 수량·구성품 부족 | 개봉 영상, 전체 수량과 구성품 사진 |
| 다른 상품·옵션 도착 | 상품 라벨, 주문내역과 비교 사진 |
| 포장 파손 | 외포장부터 상품까지 이어지는 사진 |
중요: 단순히 “불량입니다”라고 전달하기보다 주문 당시 합의한 사양과 실제 상품이 어떻게 다른지 사진·영상으로 설명해 주세요.
어떤 경우에 판매자 또는 고객 귀책으로 볼 수 있나요?
| 구분 | 대표 사유 |
|---|---|
| 판매자 귀책 후보 | 오배송, 상품불량, 발송 전 파손, 수량부족, 구성품 누락, 상품 설명과 실제 상품의 불일치 |
| 고객 귀책 후보 | 단순변심, 옵션·수량 주문오류, 검수 후 구매취소, 통관 우려로 인한 반품, 장기보관 후 반품 |
위 항목은 협의를 위한 대표 구분입니다. 해당 사유에 해당해 보인다는 이유만으로 판매자 귀책이나 반품 승인이 자동 확정되지는 않습니다.
반품 협의 전에 준비할 자료
- 주문번호와 상품번호
- 상품 URL과 주문한 옵션
- 주문 수량과 문제가 있는 수량
- 전체 상품이 보이는 사진
- 문제가 있는 부분의 근접 사진
- 상품 라벨·포장·구성품 사진
- 기능 문제라면 작동 전 과정을 보여주는 영상
- 상품 페이지 또는 주문 전 협의 내용과 다른 부분
사진은 전체 상품 → 상품 라벨 → 문제 부분 순서로 준비해 주세요.
판매자 답변 전에는 상품을 사용·수선·분해·세척·폐기하지 말고 상품과 포장을 가능한 한 받은 상태로 보관해 주세요.
판매자에게 확인할 반품 조건
| 확인 항목 | 받아야 할 답변 |
|---|---|
| 반품 사유 | 불량·오배송·설명불일치 등으로 인정하는지 |
| 반품 승인 | 어떤 상품과 수량을 반품받는지 |
| 반송정보 | 정확한 반송지·수취인·연락처 |
| 반품기한 | 언제까지 발송하거나 도착해야 하는지 |
| 배송 방식 | 지정 택배, 선불·착불 여부와 반송장 제출 방법 |
| 반품배송비 | 판매자와 고객 중 누가 부담하는지 |
| 환불 범위 | 상품대금과 중국 내 최초 배송비 중 무엇을 환불하는지 |
판매자가 반품을 승인했다는 답변만 받고 바로 보내면 안 됩니다.
최초 발송지와 실제 반품 주소가 다를 수 있으므로 반송정보와 비용 부담까지 함께 확정해 주세요.
반품배송비는 누가 부담하나요?
반품 택배비는 판매자의 불량 인정 여부, 귀책사유, 반품 승인 조건과 플랫폼 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 반송 전에 비용 부담 주체와 반송 방법을 확인해 주세요.
| 판매자 판단 | 비용 확인 |
|---|---|
| 오배송·불량 등을 인정 | 판매자가 반품배송비도 부담하기로 승인했는지 별도로 확인합니다. |
| 단순변심·주문오류로 판단 | 반품 자체를 거절하거나 고객 부담 조건으로 승인할 수 있습니다. |
상품대금 환불·중국 내 반품배송비·알피풀필먼트 작업비용은 서로 다른 항목입니다.
상품 종류, 수량, 귀책 구분과 필요한 작업에 따라 반품서비스료 또는 추가 작업비용이 발생할 수 있으며 정확한 비용은 확인 후 안내됩니다.
반품은 어떤 순서로 진행되나요?
❶ 상품 상태와 실사자료를 확인합니다
오류 원인, 상품 옵션, 수량, 사진과 영상을 확인합니다. 상품을 사용하거나 포장을 버리지 마세요.
❷ 대행 종류에 따라 판매자와 협의합니다
구매대행·수입대행은 알피풀필먼트에 증빙자료를 전달합니다. 배송대행·결제대행은 고객이 중국 판매자에게 직접 문의하고 판매자가 요청하는 자료를 전달합니다.
❸ 판매자의 판단과 반품 승인을 확인합니다
판매자가 반품 사유를 인정하는지, 해당 상품과 수량의 반품을 승인하는지 확인합니다.
❹ 반송정보와 비용을 확정합니다
반송지, 수취인, 연락처, 기한, 배송 방식, 반품배송비 부담 주체와 환불 범위를 확인합니다.
❺ 알피풀필먼트에 반품 조건을 전달합니다
주문번호·상품번호와 판매자의 승인 내용을 전달하면 알피풀필먼트가 상품 상태와 승인 조건을 확인해 반품 절차와 필요한 비용을 안내합니다.
❻ 조건을 확인한 뒤 상품을 반송합니다
안내받은 반송지와 배송 방식에 따라 상품을 보냅니다. 판매자가 반송장 제출을 요구하면 반송장번호도 함께 전달합니다.
❼ 판매자 수령과 환불을 확인합니다
판매자가 상품을 받은 뒤 환불 여부와 금액을 확인합니다. 판매자의 검수 결과에 따라 추가 협의가 필요할 수 있습니다.
판매자가 반품을 승인하지 않으면 어떻게 하나요?
판매자 승인이 없으면 상품을 임의로 보내지 마세요. 판매자가 수취를 거절하면 상품대금은 환불되지 않고 왕복 배송비가 추가될 수 있습니다.
- 판매자가 반품 사유를 인정하지 않은 이유를 확인합니다.
- 판매자가 요청한 사진·영상·실측자료를 추가합니다.
- 주문 전 협의 내용과 실제 상품이 다른 점을 다시 설명합니다.
- 부분환불·재발송·다음 주문 보상 등 다른 해결 방법을 협의합니다.
- 플랫폼 보장조건에 해당하면 증빙을 갖춰 분쟁 절차 적용 가능 여부를 확인합니다.
플랫폼 분쟁도 고객의 주장만으로 자동 인정되지 않습니다. 주문내역, 상품 페이지, 대화 기록과 사진·영상 자료를 바탕으로 판단됩니다.
반품 진행 상태
반품 신청 후 마이페이지 → 배송현황 → 반품·취소에서 진행 상태를 확인합니다. 주문과 비용 발생 여부에 따라 일부 단계는 달라질 수 있습니다.
| 진행 상태 | 확인 내용 |
|---|---|
| 반품·취소 신청 | 반품 요청이 접수된 상태 |
| 결제대기 | 고객 부담 비용이 있을 때 결제를 기다리는 상태 |
| 결제완료 | 필요한 비용 결제를 확인한 상태 |
| 반품중 | 판매자 반송 절차가 진행 중인 상태 |
| 환불 확인 중 | 판매자의 상품 수령과 환불 여부를 확인하는 상태이며 환불 완료를 의미하지 않습니다. |
| 반품·취소 완료 | 반품과 후속 확인이 완료된 상태 |
반품 전 체크리스트
- 판매자가 반품 사유를 인정했나요?
- 판매자가 반품할 상품과 수량을 승인했나요?
- 정확한 반송지·수취인·연락처를 받았나요?
- 반품기한과 배송 방식을 확인했나요?
- 반품배송비 부담 주체를 확인했나요?
- 상품대금과 중국 내 최초 배송비의 환불 범위를 확인했나요?
- 판매자 승인 대화와 증빙자료를 보관했나요?
- 알피풀필먼트의 반품 작업비용이 있는지 확인했나요?
가장 중요한 기준
고객이 불량이라고 생각하는 것과 판매자가 불량으로 인정하고 반품을 승인하는 것은 서로 다른 단계입니다. 판매자와 반품 조건을 합의한 뒤 알피풀필먼트에 반품 절차를 요청해 주세요.
관련 이용안내
1688 공식 참고자료
1688 보장 서비스는 판매자·상품·주문 조건에 따라 적용 여부가 달라질 수 있습니다. 위 약관이 모든 중국 판매자 거래에 동일하게 적용된다는 의미는 아닙니다.
