오류입고 확인 및 처리 방법

핵심 답변

오류입고 상품은 배송현황에서 원인과 실사자료를 확인한 뒤 반품·수령·폐기 중 한 가지 방법으로 처리할 수 있습니다.
별도의 교환 기능은 없습니다. 교환이 필요하면 오류 상품을 먼저 반품한 뒤 올바른 상품으로 주문서를 새로 작성해 주세요.

오류입고는 어디에서 확인하나요?

주문한 계정으로 로그인한 뒤 마이페이지 → 배송현황에서 오류입고 주문을 확인합니다.

구매·수입대행은 구매/수입대행 오류 → 오류입고, 배송·결제대행은 배송/결제대행 오류 → 오류입고에서 확인하세요.

원인 확인

오류 원인과 등록된 처리 정보를 확인합니다.

실사보기

등록된 사진과 검수자료에서 상품의 실제 상태를 확인합니다.

처리 전에 무엇을 확인하나요?

반품·수령·폐기는 어떻게 다른가요?

반품 처리 절차

❶ 오류 원인과 실사자료를 확인합니다

주문정보, 오류 원인, 실사사진과 상품 수량을 확인합니다.

❷ 판매자 반품 조건을 확인합니다

판매자에게 반품 가능 여부, 반송지, 반품 기간과 비용 부담 조건을 확인합니다.

❸ 오류입고 주문에서 반품을 선택합니다

고객이 반품을 선택하면 관리자가 해당 주문서를 반품 상태로 변경합니다. 이후 기존 반품 프로세스를 진행합니다.

수령 처리 절차

❶ 현재 상품을 그대로 받을 수 있는지 확인합니다

상품, 옵션, 수량과 하자 상태를 확인한 뒤 현재 상태로 수령해도 되는지 판단합니다.

❷ 오류입고 주문에서 수령을 선택합니다

수령은 오류 내용을 확인한 뒤 해당 상품을 현재 상태로 받겠다는 선택입니다.

❸ 검수 완료 후 정상 프로세스를 진행합니다

관리자가 주문서를 검수 단계로 되돌리고 검수 완료 처리합니다. 이후 주문서는 정상 프로세스로 이어집니다.

수령 선택 전 확인
반품이나 폐기를 원하면 수령을 먼저 선택하지 마세요. 상품 상태를 다시 확인한 뒤 처리 방법을 결정해 주세요.

폐기 처리 절차

❶ 폐기 대상과 수량을 확인합니다

주문번호, 상품번호, 상품명, 옵션과 폐기할 수량을 다시 확인합니다.

❷ 오류입고 주문에서 폐기를 선택합니다

고객이 폐기를 선택하면 관리자가 주문서를 취소 상태로 처리하고 해당 상품을 폐기합니다.

폐기비용 안내
상품 종류와 폐기 조건에 따라 폐기비용이 발생할 수 있습니다. 정확한 비용은 담당자와 협의해 주세요.

교환이 필요한 경우

오류입고 처리에는 별도의 교환 기능이 없습니다.
오류 상품 반품 → 반품 프로세스 진행 → 올바른 상품으로 주문서 새로 작성

반품이 완료돼도 새 주문서가 자동으로 생성되지는 않습니다. 상품 URL, 옵션, 수량과 필요한 주문정보를 확인해 새 주문서를 작성해 주세요.

처리 전 체크리스트

• 주문번호와 상품번호를 확인했나요?
• 상품명, 옵션과 수량을 비교했나요?
• 오류 원인과 처리 정보를 확인했나요?
• 실사사진과 상품 상태를 확인했나요?
• 반품·수령·폐기 중 처리 방법을 정했나요?
• 폐기라면 대상 수량과 비용 협의가 필요한지 확인했나요?
• 교환은 반품 후 새 주문서가 필요함을 확인했나요?

처리 방법을 잘못 선택했거나 변경이 필요한가요?
변경 가능 여부는 주문의 진행 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 주문번호, 상품번호와 원하는 처리 방향을 준비해 1:1 게시판으로 바로 문의해 주세요.

관련 이용안내

• 중국센터 입고 확인 방법
• 실사사진 확인 방법
• 상품번호·주문번호 확인 방법