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국제배송 중 상품 파손은 어떻게 보상받나요?
- 작성자 : 매니저
- 조회수 6
- 26.07.30
국제배송 중 상품 파손 보상 기준 및 보상 제외 품목 안내
알피풀필먼트 국제배송 중 상품이 파손된 경우 상품 수령일로부터 3일 이내에 필수 사진과 정보를 갖춰 1:1 문의게시판으로 보상을 신청해야 합니다.
파손 보상 기준
배송 중 상품이 파손된 경우 수입신고 금액 및 상품 신고가격(인보이스)을 기준으로 배송사에서 보상이 진행됩니다.
다음 비용은 파손 보상금에 포함되지 않습니다.
- 국제배송료
- 관세 및 부가세
- 현지 배송비
- 검수·포장 등 기타 서비스 비용
파손 보상 여부와 최종 보상금액은 상품의 상태와 제출 자료를 확인한 후 택배사 및 배송사 규정에 따라 결정됩니다.
파손 접수기한
파손 상품은 상품 수령일로부터 3일 이내에 접수해 주세요.
수령 후 3일이 지나거나 상품을 정상적으로 수령한 후 별도의 이의 없이 사용·보관한 경우에는 파손 보상이 어려울 수 있습니다.
파손 접수 시 주의사항
파손 보상을 신청하려면 배송받은 택배 박스가 반드시 있어야 합니다.
택배 박스와 상품을 버리거나 훼손하지 말고, 보상 접수가 완료될 때까지 그대로 보관해 주세요. 파손 상품의 회수가 필요한 경우 회수 요청에 협조해 주셔야 합니다.
필수 촬영 사진
파손 상태가 정확하게 확인될 수 있도록 아래 사진을 빠짐없이 촬영해 주세요.
택배 박스 외부
- 택배 박스 전체 사진
- 운송장이 부착된 상태의 사진
- 택배 박스의 각 면을 촬영한 사진
- 박스 외부의 눌림·찢어짐·파손 부위 사진
상품 포장 상태
- 택배 박스를 개봉한 직후의 사진
- 상품과 완충재 등 내부 포장 상태가 보이는 사진
파손 상품
- 상품 전체가 보이는 사진
- 상품의 파손 부위를 가까이 촬영한 사진
- 파손 정도와 수량을 확인할 수 있는 사진
사진이 부족하거나 파손 상태를 확인하기 어려운 경우 추가 자료를 요청할 수 있으며, 필수 자료가 제출되지 않으면 보상이 제한될 수 있습니다.
파손 보상이 어려운 품목
다음과 같이 깨지거나 형태가 변형되기 쉬운 상품은 배송 중 파손 위험이 높아 보상이 어렵거나 파손 면책 조건으로 발송될 수 있습니다.
- 유리제품
- 도자기·도기류
- 거울·액자
- 골동품
- 가구
- 플라스틱 등 깨지기 쉬운 상품
- 액체류
- 캔들류
- 냉장·냉동 보관이 필요한 상품
- 식품·화장품 등 온도·기압의 영향을 받기 쉬운 상품
- TV·모니터·액정류 및 전자제품
파손이 우려되는 상품은 배송 신청 시 추가 완충 포장을 요청해 주세요. 단, 추가 완충 포장을 신청하더라도 상품의 특성과 배송 상태에 따라 파손 보상이 제한될 수 있습니다.
파손 보상이 불가능한 경우
다음에 해당하는 경우에는 파손 보상이 불가능하거나 제한될 수 있습니다.
배송 및 포장 관련
- 판매처 또는 현지 배송업체의 귀책으로 현지 배송 중 분실·파손된 경우
- 상품 외관에는 충격 흔적이 없으나 내부 상품만 파손된 경우
- 박스가 아닌 폴리백 또는 종이 포장으로 발송된 경우
- 추가 완충 포장을 권고했으나 고객이 그대로 발송을 요청한 경우
- 센터 입고 당시 외부 충격 또는 파손 가능성을 안내했으나 그대로 발송을 요청한 경우
- 제품 본품이 아닌 브랜드 박스·상품 패키지·CD 케이스만 파손된 경우
- 냉장·냉동 상품이 운송 중 변질된 경우
- 식품·화장품 등이 기상·온도·기압의 영향으로 변질되거나 훼손된 경우
- 캔들류 등 운송 중 형태가 쉽게 변형되는 상품
검수 및 제품 상태 관련
- 정밀검수를 신청하지 않고 기본검수만 진행한 배송 건
- 입고 당시 외관으로 확인하기 어려운 내부 하자
- 전자제품의 내부 파손이나 작동 불량
- 중고·리퍼비시 제품의 파손이 아닌 기능 불량
- 110V 상품의 전압 차이로 발생한 교환·고장 요청
접수 및 증빙 관련
- 상품 수령일로부터 3일이 지나 접수한 경우
- 수취인이 별도의 이의 없이 정상 수령한 후 보상을 요청한 경우
- 파손 상품이나 택배 박스의 회수를 거부하거나 회수가 불가능한 경우
- 보상에 필요한 사진·인보이스 등 요청 자료를 제출하지 않은 경우
- 상품 신고가격을 정확하게 입력하지 않은 경우
- 고의적인 파손 또는 허위 보상 요청으로 확인된 경우
- 기본 보상 한도를 초과했으나 추가 운송보험에 가입하지 않은 경우
통관 및 기타 사유
- 천재지변·화재 등 불가항력으로 분실·훼손·도난이 발생한 경우
- 금·은·보석·유가증권 등 보상금액을 산정하기 어려운 품목
- 계약서·서류 등 정확한 상품가액을 산정할 수 없는 물품
- 통관이 불가능한 품목이 세관 등 관계기관에서 압류·폐기된 경우
- 사업자용으로 판매되는 상품을 개인통관으로 수입신고한 경우
파손 보상 한도
- 일반 택배: 최대 300,000원
보상 한도는 한 건당 실제 상품가액, 수입신고 금액 및 택배사 규정에 따라 적용됩니다. 신고한 상품가액이 실제 가격과 다르거나 정확한 구매금액을 확인할 수 없는 경우 보상이 제한될 수 있습니다.
파손 접수 방법
상품 수령 후 파손을 확인한 경우 3일 이내에 RP FULFILLMENT 1:1 문의게시판으로 접수해 주세요.
접수 시 다음 내용을 함께 남겨주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 주문번호 또는 배송번호
- 파손된 상품명과 수량
- 상품 구매가격
- 파손 상태에 대한 설명
- 택배 박스·운송장·포장 상태·파손 상품 사진
파손되기 쉬운 상품은 보상이 제한될 수 있으므로 배송 신청 단계에서 추가 완충 포장을 요청해 주세요. 파손 보상은 수입신고 금액과 택배사·배송사 규정을 기준으로 최종 결정됩니다.
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